评审人姓名

被审人姓名

你的部门

评审人职位

被评审人职位

工作完成量：（没有按时完成预定的工作 1-3分未达标；）（ 工作状况良好，能够按期完成工作；4-6分标准； ）（工作状况良好，超出预期；7-9分超出标准；）

工作质量：（工作不够好，需要需要定期的调整； 针对品质标准，高不良问题出现，1-3分未达标；）（工作能够接受，有些项目需要纠正，没有导致不良，比对标准可以接受；4-6分标准；）（工作非常好，精确，没有不良出现 7-9分超出标准；）

团队工作，完成团队交代的任务，向着同一个方向前进，有一个开放的行为，能够听取别人的意见和不同的声音，相互帮助，致力于团队的整体利益：（没有表现出行为，或者行为低于标准 1-3分未达标； ） （ 理解他们的角色和职责，成为团队的一员；表达对团队的承诺。视情况和需要作为领导者或追随者。能够倾听并鼓励他人。经常参与任务。 有团队的热情和意愿，总是尽量保持团队工作的氛围。4-6分标准；）（有积极的态度，能够接受新的言论和意见，能够听取批判性思维，批评和行为建议，并考虑团队目标。积极参阅分配的任务和团队目标。为团队成员的问题提供替代解决方案。愿意与他人一起照亮工作之路。7-9分超出标准；）

以客户为中心对期望的认识以及内部/外部客户问题。 试图找到一种方式如何提供产品优质服务以满足需求并创造持续的客户满意度：（没有表现出行为，或者行为低于标准去 1-3分未达标；)（可以识别客户的期望。 愿意和意愿倾听客户的问题。 在其职责范围内解决客户问题。客户服务障碍超出了他们的界限的情况下，向主管报告问题。4-6分标准；）（ 创建/制定沟通渠道，了解信息系统如何为客户服务。 建立标准以确保产品/服务能够满足客户的需求。 改进流程以快速满足客户的需求，针对提高产品质量的方法，服务到顾客满意提出建议。7-9分超出标准；）

卓越/超越 . 工作任务、绩效、超出期望的水准：（没有表现出行为，或者行为低于标准1-3分未达标；)（了解他们的工作要求的结果，以及对公众的影响。 尝试找到解决过去错误的问题的解决方案。 没有重复的错误。 工作交付准确， 工作交付前彻底检查失误的地方；4-6分标准；）（系统而一贯地确定他们工作的流程和纪律要求。 意识到迫切需要优先处理，需要完成的任务。 理解并解释彼此负责的每项工作的成功因素。7-9分超出标准；）

"工作知识 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以任务和动机来推动目标， 结果是准确的。 有效的沟通并被公司的成员认可：（描述人们如何理解他们的工作技能，和操作流程。 （描述过程，技术，和程序如何被其他人彻底理解。 （ 工作交付成果是准确的，一致的。 在指定的时间范围内交付工作。 根据部门建立的流程和标准，并执行到日常工作。 错误很罕见，或者在交付前人工修改之前发现。 工作中发现的错误，并且错误直接关系到工作中的知识水平。1-3分未达标；) （描述过程，技术，和程序如何被其他人彻底理解。 根据部门建立的流程和标准，并执行到日常工作。 在日常工作中遇到问题时，也要求提供技术建议。 来自同事或主管的技术讨论和研究。 工作具有可接受的错误级别。 这可能是由于其他与工作知识无直接关系的因素造成的4-6分标准；）（ 工作交付成果是准确的，一致的。 错误很罕见，或者在交付前人工修改之前发现。 对于以前从未做过的新工作， 需要主管的建议。 运用知识解决不是非常复杂的问题。7-9分超出标准；）

学习与发展 热衷于学习新事物来提高你的技能和技能。 了解如何执行新任务的技能，以响应团队成员环境的变化：（没有表现出行为，或者行为低于标准1-3分未达标；)（ 愿意学习他们所负责的工作。 能够找出各种来源的相关信息。 获得培训通过课程学习。 旨在提高工作知识的项目。4-6分标准；）(表达你的开放态度，并乐意听取不同意见。 从错误或其他方面学习，然后引导他们改进。 应用新流程和积极改进。7-9分超出标准；）

解决问题 洞察团队成员属性，促进团队/公司关系。 以期望的方向，调整团队成员的行为。 以教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属：（没有表现出行为，或者行为低于标准1-3分未达标；)（确定有什么问题。 谁应该负责？ 或者在采取任何行动之前谁必须做出决定。 在问题出现之前发现问题。 预测问题可能发生的地方。 并及时进行监测。 当问题没有得到解决的时候，及时向老板报告问题。 4-6分标准；）（以个人判定， 对数据进行逻辑推理分析，依据事实， 判断出现偏差的根本原因。 能够找出问题出现的真正原因，并作出决策； 不仅可以发现问题，同事能够分析原因并不是很复杂的问题并提出解决方案。7-9分超出标准；）

规划和组织 通过认识环境，资源，人力，流程，程序，问题，障碍，风险，优先事项，紧迫性等相关因素来确定计划。 设定具有挑战性和可能性的目标。 按照计划进行指导。 跟进并根据需要做出动作以实现所需的目标：（没有表现出行为，或者行为低于标准1-3分未达标；)（确定每天在其职责范围内需要履行的任务/目标。 理解你的团队的目标。 数据库系统记录所需的统计数据。 可以以目标为导向进行工作。4-6分标准；）（可以依据数据 资料规划工作任务和工作流程； 与领导沟通。 根据情况调整时间表、工作范围、活动包括优先级。 定期检查你的工作，并改善你的个人素养。7-9分超出标准；）

办公室人员，结果1：（成功完成工作。 或者参照分配的工作，仅完成一小部分。1-2分；)（成功完成工作。完成的数量小于分配的工作量；3-4分；）（成功完成工作。 完成的数量等于分配的工作量； 5-6分；）（成功完成工作。 完成的数量超出分配的工作量； 7-8分；）（成功完成工作。 完成的数量大量超出分配的工作量；9-10分；）

办公室人员，结果2：（延迟执行时间显着 1-2分；)（操作的持续时间显着延迟 3-4分；）（按时完成工作 5-6分；）（工作非常超时 7-8分；）（使用时间比指定的更快。9-10分；）

标准1：（没有质量，错误和不完整性。 工作结果不好。1-2分；）（工作不是很好。 有错误或缺乏完整性。 3-4分；）（质量工作的准确性，完整性和有序性，在可接受的水平。5-6分；）（工作质量很好。有准确性，完整性和完整性。 7-8分；）（工作质量非常好， 准确，完整。9-10分；）

标准2：（ 经常修复工作或重新开始。1-2分；）（经常需要修复工作3-4分；）（可能有一些错误或要点更新。 但不要造成损害。5-6分；）（有一些错误或要点需要改进。 而且发生次数少。7-8分；）（没有错误点需要更新,可以用作样本。9-10分；）

团队工作 完成团队交代的任务，向着同一个方向前进，有一个开放的行为，能够听取别人的意见和不同的声音，相互帮助，致力于团队的整体利益：（了解他们的角色和职责。 被认可为团队的一部分。表达对团队的承诺。视情况和需要作为领导者或追随者。 经常参与任务。 有团队的热情和意愿， 总是尽量保持团队工作的氛围。1-3分未达标；）（有积极的态度，能够接受新的言论和意见； 能够听取批判性思维，批评和行为建议，并考虑团队目标。 积极参与分配的任务和团队目标。 为团队成员的问题提供替代解决方案。 愿意与他人一起照亮工作之路。4-6分标准；）（试图在成员的不同意见时获得团队的一致意见。 敢于批评评论。 在相互尊重的基础上对别人的的意见提出看法。 鼓励团队成员彼此交换意见。 表达对维护团队合同的承诺。 寻求正式和非正式的协议来维护团队的利益。7-9分超出标准；）

"以客户为中心 对期望的认识以及内部/外部客户问题。 试图找到一种方式如何提供产品优质服务以满足需求并创造持续的客户满意度。（可以识别客户的期望。 愿意和意愿倾听客户的问题。 在其职责范围内解决客户问题。 客户服务障碍超出了他们的界限的情况下，向主管报告问题。 1-3分未达标；）（创建/制定沟通渠道，了解信息系统如何为客户服务。 建立标准以确保产品/服务能够满足客户的需求。 改进流程以快速满足客户的需求 针对提高产品质量的方法，服务到顾客满意提出建议。4-6分标准；）（以有效的方式积极主动地处理问题以达到客户满意度。开发客户满意度调查的模式或方法。 并依据结果进行分析和改善。 开发新技术。 集体讨论小组成员的意见，以确定改进产品和服务的弱点。7-9分超出标准；）

"卓越/超越 工作任务、绩效、超出期望的水准；"（了解他们的工作要求的结果，以及对公众的影响。 尝试找到解决过去错误的问题的解决方案。 没有重复的错误。 工作交付准确， 工作交付前彻底检查失误的地方；1-3分未达标；）（系统而一贯地确定他们工作的流程和纪律要求。 意识到迫切需要优先处理，需要完成的任务。 理解并解释彼此负责的每项工作的成功因素。4-6分标准；）（老板的信任， 并且始终如一地提供高质量的工作。 承诺追求毅力达成目标，尽管发现困难， 障碍和问题 使用有效，准确，合乎逻辑的途径，以达到理想的结果；7-9分超出标准；）

"学习与发展 技能和技能。 了解如何执行新任务的技能，以响应团队成员环境的变化。"（愿意学习他们所负责的工作。 能够找出各种来源的相关信息。 获得培训通过课程学习。 旨在提高工作知识的项目。1-3分未达标；）（表达你的开放态度，并乐意听取不同意见。 从错误或其他方面学习，然后引导他们改进。 应用新流程和积极改进。4-6分标准；）（兴趣并有意开展学习活动以发展自我，提升自我。 留出时间去学习除负责任之外的其他任务。 使用新技术用于提高效率。7-9分超出标准；）

"工作知识 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以任务和动机来推动目标， 结果是准确的。 有效的沟通并被公司的成员认可；"（ 描述过程，技术，和程序如何被其他人彻底理解。 根据部门建立的流程和标准，并执行到日常工作。 在日常工作中遇到问题时，也要求提供技术建议。 来自同事或主管的技术讨论和研究。 工作具有可接受的错误级别。 这可能是由于其他与工作知识无直接关系的因素造成的。1-3分未达标；）（工作交付成果是准确的，一致的。 错误很罕见，或者在交付前人工修改之前发现。 对于以前从未做过的新工作， 需要主管的建议。 运用知识解决不是非常复杂的问题。4-6分标准；）（在非正常情况下工作。 这是复杂的，不需要依靠建议，并根据设定的标准提供良好的结果。 了解并能够解释为什么需要联系公司内的所有过程。 经常与他人分享你的知识，技术和有效的方式。7-9分超出标准；）

"解决问题 洞察团队成员属性，促进团队/公司关系。 以期望的方向，调整团队成员的行为。 以教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属。"（ 确定有什么问题。 谁应该负责？ 或者在采取任何行动之前谁必须做出决定。 在问题出现之前发现问题。 预测问题可能发生的地方。 并及时进行监测。 当问题没有得到解决的时候，及时向老板报告问题。 1-3分未达标；）（ 以个人判定， 对数据进行逻辑推理分析，依据事实， 判断出现偏差的根本原因。 能够找出问题出现的真正原因，并作出决策； 不仅可以发现问题，同事能够分析原因并不是很复杂的问题并提出解决方案。4-6分标准；）（使用统计报告工具来识别和诊断问题。 找出解决问题并识别问题的替代解决方法或多个方法。增加选择的机会； 监控问题解决方案的结果，确保解决方案实现。 预防措施，以避免再次发生。7-9分超出标准；）

"领导力 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以目标为导向分配任务。 结果是准确的、 有效的沟通并被公司的其它成员接受。"（没有表现出行为，或者行为低于标准。1-3分未达标；）（ 与团队成员沟通，是他们了解他们的角色目标。 鼓励团队提出新想法。 接受团队成员的意见。4-6分标准；）（开展活动以加强团队，提高他们的知识，技能。 0 担任顾问和协调人的角色。 对团队的效率负责，无论成功还是失败。7-9分超出标准；）

"规划和组织 通过认识环境，资源，人力，流程，程序，问题，障碍，风险，优先事项，紧迫性等相关因素来确定计划。 设定具有挑战性和可能性的目标。 按照计划进行指导。 跟进并根据需要做出动作以实现所需的目标"（确定每天在其职责范围内需要履行的任务/目标。 理解你的团队的目标。 数据库系统记录所需的统计数据。 可以以目标为导向进行工作。1-3分未达标；）（ 可以依据数据 资料规划工作任务和工作流程； 与领导沟通。 根据情况调整时间表、工作范围、活动包括优先级。 定期检查你的工作，并改善你的个人素养。4-6分标准；）（ 规划工作的流程；及时与有关方面协调影响工作的问题冲突。 可以调整细节规划步骤以适应意外情况。 行动的进展情况向有关人员报告。7-9分超出标准；）

主管，结果1：（成功完成工作。 或者参照分配的工作，仅完成一小部分。1-2分；)（成功完成工作。 完成的数量小于分配的工作量； 3-4分；）（成功完成工作。 完成的数量等于分配的工作量；5-6分；）（成功完成工作。 完成的数量超出分配的工作量。 7-8分；）（成功完成工作。 完成的数量大量超出分配的工作量。9-10分；）

结果2：（延迟执行时间显着 1-2分；)（操作的持续时间显着延迟 3-4分；）（按时完成工作 5-6分；）（工作非常超时 7-8分；）（使用时间比指定的更快。9-10分；）

标准1：（没有质量，错误和不完整性。 工作结果不好。1-2分；）（工作不是很好。 有错误或缺乏完整性。3-4分；）（质量工作的准确性，完整性和有序性，在可接受的水平。5-6分；）（工作质量很好。有准确性，完整性。7-8分；）（工作质量非常好， 准确，完整。9-10分；）

标准2：（经常修复工作或重新开始。1-2分；）（ 经常需要修复工作3-4分；） 可能有一些错误或要点更新。 但不要造成损害。5-6分；）（ 有一些错误或要点需要改进。 而且发生次数少。7-8分；）（没有错误点需要更新。 可以用作样本。9-10分；）

"团队工作 完成团队交代的任务，向着同一个方向前进，有一个开放的行为，能够听取别人的意见和不同的声音，相互帮助，致力于团队的整体利益；"（有积极的态度，能够接受新的言论和意见； 能够听取批判性思维，批评和行为建议，并考虑团队目标。 积极参与分配的任务和团队目标。 为团队成员的问题提供替代解决方案。 愿意与他人一起照亮工作之路。1-3分未达标；）（试图在成员的不同意见时获得团队的一致意见。 敢于批评评论。 在相互尊重的基础上对别人的的意见提出看法。 鼓励团队成员彼此交换意见。 表达对维护团队合同的承诺。 寻求正式和非正式的协议来维护团队的利益。4-6分标准；）（确定团队成员的角色和责任。 持续评估团队成员的绩效。 0 能够 认识到团队内部的冲突并给予谈话的机会。 协商解决纠纷中间调和，成员之间问题的调解。7-9分超出标准；）

"学习与发展 热衷于学习新事物来提高你的技能和技能。 了解如何执行新任务的技能，以响应团队成员环境的变化。 "（ 表达你的开放态度，并乐意听取不同意见。 从错误或其他方面学习，然后引导他们改进。 应用新流程和积极改进。1-3分未达标；）（ 有兴趣并有意开展学习活动以发展自我，提升自我。 留出时间去学习除负责任之外的其他任务。 使用新技术用于提高效率。4-6分标准；）（积极主动地寻求新的方案，以提高系统效率。在公司的每个过程中定义主要技能。 将经验或技能，转移给他人并将其应用于工作中。7-9分超出标准；）

卓越/超越 工作任务、绩效、超出期望的水准；（系统而一贯地确定他们工作的流程和纪律要求。 意识到迫切需要优先处理，需要完成的任务。 理解并解释彼此负责的每项工作的成功因素。1-3分未达标；）（ 老板的信任， 并且始终如一地提供高质量的工作。 承诺追求毅力达成目标，尽管发现困难， 障碍和问题 使用有效，准确，合乎逻辑的途径，以达到理想的结果；4-6分标准；）（ 保持对满足甚至具有挑战目标的承诺。 0 设定目标达成后，将下一个目标的挑战级别提高。 历史解决的问题解决后，然后将结论与团队成员分享以改善学习。7-9分超出标准；）

"解决问题 洞察团队成员属性，促进团队/公司关系。 以期望的方向，调整团队成员的行为。 以教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属。"（以个人判定， 对数据进行逻辑推理分析，依据事实， 判断出现偏差的根本原因。 能够找出问题出现的真正原因，并作出决策； 不仅可以发现问题，同事能够分析原因并不是很复杂的问题并提出解决方案。1-3分未达标；）（ 使用统计报告工具来识别和诊断问题。 找出解决问题并识别问题的替代解决方法或多个方法。增加选择的机会； 监控问题解决方案的结果，确保解决方案实现。 预防措施，以避免再次发生。4-6分标准；）"（识别复杂的问题，并解决专题问题。 为各种情况提供多种解决方案。 防止障碍并制定计划。 评估解决方案已经审查其价值，有效性和改进的影响。 团队头脑风暴共享学习。 让所有成员参与思考未来的预防措施。7-9分超出标准；）

"工作知识 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以任务和动机来推动目标， 结果是准确的。 有效的沟通并被公司的成员认可"（工作交付成果是准确的，一致的。 错误很罕见，或者在交付前人工修改之前发现。 对于以前从未做过的新工作， 需要主管的建议。 运用知识解决不是非常复杂的问题。1-3分未达标；）（在非正常情况下工作。 这是复杂的，不需要依靠建议，并根据设定的标准提供良好的结果。 了解并能够解释为什么需要联系公司内的所有过程。 经常与他人分享你的知识，技术和有效的方式。4-6分标准；） （可以作为顾问，对他人进行技术培训； 设计流程，概念，视图，并实践能够显着提高效率。 可以执行需要知识的新项目。 从现有技能开发更多技能。7-9分超出标准；）

"以客户为中心 对期望的认识以及内部/外部客户问题。 试图找到一种方式如何提供产品优质服务以满足需求并创造持续的客户满意度。"（创建/制定沟通渠道，了解信息系统如何为客户服务。 建立标准以确保产品/服务能够满足客户的需求。 改进流程以快速满足客户的需求 针对提高产品质量的方法，服务到顾客满意提出建议。1-3分未达标；）（以有效的方式积极主动地处理问题以达到客户满意度。 创建/开发客户满意度调查的模式或方法。 并依据结果进行分析和改善。 开发新技术。 集体讨论小组成员的意见，以确定改进产品和服务的弱点。4-6分标准；）（以作为合作伙伴的态度的对待客户。 预测未来客户的期望需求。 根据需求咨询与客户协作。 提供帮助以解决问题以达到预期。 激励团队成员有客户服务的意识。7-9分超出标准；）

"领导力 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以目标为导向分配任务。 结果是准确的、 有效的沟通并被公司的其它成员接受。"（与团队成员沟通，是他们了解他们的角色目标。 鼓励团队提出新想法。 接受团队成员的意见。1-3分未达标；）（开展活动以加强团队，提高他们的知识，技能。 担任顾问和协调人的角色。 对团队的效率负责，无论成功还是失败。4-6分标准；）（适应和适应外部/内部变化的能力。 0 了解如何有效管理人力资源，财务预算。 创建一个工作环境。 明确分配工作，评估，奖励和惩罚的指导方针是有效的。7-9分超出标准；）

"管理人员 人性洞察团队成员属性促进团队关系。 调整团队成员的行为以期望的方向。 在教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属。"（营造一种信任，帮助，不看或挑剔的气氛。 与员工沟通，了解公司的政策和程序要求。 指导成功因素。 有效地为团队成员指导并达到预期的结果。 注意对下属工作的管理。 正式和非正式评估和提供指导。 鼓励并尊重那些行为良好并为公司创造利益的员工。1-3分未达标；）（了解公司目标的重要性。 对每个成员解释清楚，以及工作任务对目标的影响。 让团队成员了解目标，衡量实践，使用数据管理来反映绩效，并跟踪及时改进。 具备以清楚明确的方式反映绩效（反馈）的技能。 参与并支持头脑风暴和团队成员的想法。4-6分标准；）（赋予权力和独立性。 为每个团队成员指导正确工作。 支持团队进行讨论。 讨论复杂，敏感，公开的问题。 找到可行的正确的方案。 支持团队发展潜力，有效执行当前任务并为将来的职业发展做好准备。7-9分超出标准；）

"规划和组织 通过认识环境，资源，人力，流程，程序，问题，障碍，风险，优先事项，紧迫性等相关因素来确定计划。 设定具有挑战性和可能性的目标。 按照计划进行指导。 跟进并根据需要做出动作以实现所需的目标"（可以依据数据 资料规划工作任务和工作流程； 与领导沟通。 根据情况调整时间表、工作范围、活动包括优先级。 定期检查你的工作，并改善你的个人素养。1-3分未达标；）（规划工作的流程； 及时与有关方面协调影响工作的问题冲突。 可以调整细节规划步骤以适应意外情况。 行动的进展情况向有关人员报告。4-6分标准；）（鼓励团队成员参与团队工作计划。 0 团队成员在不同时间受到监控 面对负责情况，仍能有效解决问题，保持进度； 考虑他人的利益来面对多种问题，以确保工作在最后期限内完成。7-9分超出标准；）

发展建议

经理，结果1：（成功完成工作。 或者参照分配的工作，仅完成一小部分。1-2分；)（成功完成工作。 完成的数量小于分配的工作量； 3-4分；）（成功完成工作。 完成的数量等于分配的工作量；5-6分；）（成功完成工作。 完成的数量超出分配的工作量。 7-8分；）（成功完成工作。 完成的数量大量超出分配的工作量。9-10分；）

结果2：（延迟执行时间显着 1-2分；)（操作的持续时间显着延迟 3-4分；）（按时完成工作 5-6分；）（工作非常超时 7-8分；）（使用时间比指定的更快。9-10分；）

标准1：（没有质量，错误和不完整性。 工作结果不好。1-2分；）（工作不是很好。 有错误或缺乏完整性。3-4分；）（质量工作的准确性，完整性和有序性，在可接受的水平。5-6分；）（工作质量很好。有准确性，完整性。7-8分；）（工作质量非常好， 准确，完整。9-10分；）

标准2：（经常修复工作或重新开始。1-2分；）（ 经常需要修复工作3-4分；） 可能有一些错误或要点更新。 但不要造成损害。5-6分；）（ 有一些错误或要点需要改进。 而且发生次数少。7-8分；）（没有错误点需要更新。 可以用作样本。9-10分；）

"团队工作 完成团队交代的任务，向着同一个方向前进，有一个开放的行为，能够听取别人的意见和不同的声音，相互帮助，致力于团队的整体利益；"（ 试图在成员的不同意见时获得团队的一致意见。 敢于批评评论。 在相互尊重的基础上对别人的的意见提出看法。 鼓励团队成员彼此交换意见。 表达对维护团队合同的承诺。 寻求正式和非正式的协议来维护团队的利益。1-3分未达标；）（确定团队成员的角色和责任。 持续评估团队成员的绩效。 能够 认识到团队内部的冲突并给予谈话的机会。 协商解决纠纷 中间调和，成员之间问题的调解。4-6分标准；）（结合公司的目标，为您的团队制定战略和方向。 培养团队的规范，价值观和传统。 并表现为一个模型，以此树立团队中的影响。 寻求多元化的联合点。 平衡每个成员与与公司的利益。 就指导方针向团队成员提供建议。 以有效地完成工作。7-9分超出标准；）

"以客户为中心 对期望的认识以及内部/外部客户问题。 试图找到一种方式如何提供产品优质服务以满足需求并创造持续的客户满意度。"（以有效的方式积极主动地处理问题以达到客户满意度。 创建/开发客户满意度调查的模式或方法。 并依据结果进行分析和改善。 开发新技术。 集体讨论小组成员的意见，以确定改进产品和服务的弱点。1-3分未达标；）（以作为合作伙伴的态度的对待客户。 预测未来客户的期望需求。 根据需求咨询与客户协作。 提供帮助以解决问题以达到预期。 激励团队成员有客户服务的意识。4-6分标准；）（制定策略扩大公司的客户群。创新产品和服务，提高客户满意度。 提高团队的技能，提高公司对客户的服务质量。 可以教他人如何管理多种类型的客户。7-9分超出标准；）

"卓越/超越 工作任务、绩效、超出期望的水准；"（老板的信任， 并且始终如一地提供高质量的工作。 承诺追求毅力达成目标，尽管发现困难， 障碍和问题 使用有效，准确，合乎逻辑的途径，以达到理想的结果；1-3分未达标；）（保持对满足甚至具有挑战目标的承诺。 设定目标达成后，将下一个目标的挑战级别提高。 历史解决的问题解决后，然后将结论与团队成员分享以改善学习。4-6分标准；）（鼓励团队成员辛勤工作。 表达你的奉献精神。 并提供超出目标的表现。 保持目标结果和实际绩效之间的平衡，充分利用所有资源的价值。7-9分超出标准；）

"学习与发展 热衷于学习新事物来提高你的技能和技能。 了解如何执行新任务的技能，以响应团队成员环境的变化。"（有兴趣并有意开展学习活动以发展自我，提升自我。 留出时间去学习除负责任之外的其他任务。 使用新技术用于提高效率。1-3分未达标；）（ 积极主动地寻求新的方案，以提高系统效率。 在公司的每个过程中定义主要技能。 将经验或技能，转移给他人并将其应用于工作中。4-6分标准；）（参与并开发培训系统。 依据公司的策略和需求安排学习活动。 鼓励他人获得知识并寻求知识来改进他们的工作。 从长远来看，建议他人学习或发展自己的技巧和方法。7-9分超出标准；）

"工作知识 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以任务和动机来推动目标， 结果是准确的。 有效的沟通并被公司的成员认可；"（工作交付成果是准确的，一致的。 错误很罕见，或者在交付前人工修改之前发现。 对于以前从未做过的新工作， 需要主管的建议。1-3分未达标；）（在非正常情况下工作。 这是复杂的，不需要依靠建议，并根据设定的标准提供良好的结果。 了解并能够解释为什么需要联系公司内的所有过程。 经常与他人分享你的知识，技术和有效的方式。4-6分标准；）（可以作为顾问，对他人进行技术培训； 设计流程，概念，视图，并实践能够显着提高效率。 可以执行需要知识的新项目。 从现有技能开发更多技能。7-9分超出标准；）

"解决问题 洞察团队成员属性，促进团队/公司关系。 以期望的方向，调整团队成员的行为。 以教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属。"（使用统计报告工具来识别和诊断问题。 找出解决问题并识别问题的替代解决方法或多个方法。增加选择的机会； 监控问题解决方案的结果，确保解决方案实现。 预防措施，以避免再次发生。1-3分未达标；）"（识别复杂的问题，并解决专题问题。 " 为各种情况提供多种解决方案。 防止障碍并制定计划。 评估解决方案已经审查其价值，有效性和改进的影响。 团队头脑风暴共享学习。 让所有成员参与思考未来的预防措施。4-6分标准；）（针对复杂问题对根本层面理解。提出适当考虑理性的可持续解决方案。 开发一种简易操作的方法，尝试从网络以及他人那里收集创意，以制定更好的措施 可以预测决策的长期后果。 预先减少可能发生负面影响情况。7-9分超出标准；）

"领导力 成为一名有远见的人，了解整体情况，是企业价值观的典范。 以目标为导向分配任务。 结果是准确的、 有效的沟通并被公司的其它成员接受。"（开展活动以加强团队，提高他们的知识，技能。 担任顾问和协调人的角色。 对团队的效率负责，无论成功还是失败。1-3分未达标；）（适应和适应外部内部变化的能力。 了解如何有效管理人力资源，财务预算。 创建一个工作环境。 明确分配工作，评估，奖励和惩罚的指导方针是有效的。4-6分标准；）（ 领导公司进行变革； 跟踪更新职业中的技能始终保持最新。 开发协作互利的网络和业务合作伙伴。 为公司内的人们设定职业道路。7-9分超出标准；）

" 管理人员 人性洞察团队成员属性促进团队关系。 调整团队成员的行为以期望的方向。 在教学，指导，说服，激励方面的技能培养下属。"（了解公司目标的重要性。 对每个成员解释清楚，以及工作任务对目标的影响。 让团队成员了解目标，衡量实践，使用数据管理来反映绩效，并跟踪及时改进。 注意对下属工作的管理。 正式和非正式评估和提供指导。 鼓励并尊重那些行为良好并为公司创造利益的员工。1-3分未达标；）（赋予权力和独立性。 为每个团队成员指导正确工作。 支持团队进行讨论。 讨论复杂，敏感，公开的问题。 找到可行的正确的方案。 参与并支持头脑风暴和团队成员的想法。4-6分标准；）（可以识别弱点、团队优势和可持续改进方法。具备个人知识和分析功能的能力。 推动团队在工作中取得进展。在有机会时可以承担更高的职位。 创建一个与公司价值一致的文化。7-9分超出标准；）

"计划和组织 通过识别相关因素，如环境、资源、人力、过程、程序、问题、障碍、风险、优先事项等，来确定计划，设定具有挑战性和可能性的目标。按计划指挥，根据需要进行跟踪和响应，以达到所要求的的目标。"（规划工作的流程； 及时与有关方面协调影响工作的问题/冲突。 可以调整细节规划步骤以适应意外情况。 行动的进展情况向有关人员报告。1-3分未达标；）（鼓励团队成员参与团队工作计划。 团队成员在不同时间受到监控 面对负责情况，仍能有效解决问题，保持进度； 考虑他人的利益来面对多种问题，以确保工作在最后期限内完成。4-6分标准；）（按照优先顺序维护对活动的承诺， 确保它不会影响目标的整体方向。了解整个公司的活动和资源的相互关系。 可以提前预测并缓解问题和风险。 他人提供技术建议，计划来提升效率；7-9分超出标准；）

发展和建议